Aceptación de los términos
Al acceder, navegar o utilizar nuestro sitio web, plataformas digitales, redes sociales o cualquier canal electrónico de atención y divulgación de servicios, usted acepta de manera expresa estos Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad y tratamiento de datos personales.
Identificación del responsable
NESAGAVIRIA, con domicilio en la ciudad de Bogotá D.C., ubicada en la Carrera 66 No. 96 - 38, teléfono celular 3152147405, es responsable de la administración, divulgación y prestación de los servicios ofrecidos a través de sus canales digitales y físicos.
Servicios ofrecidos
NESAGAVIRIA pone a disposición de sus usuarios información, asesoría y prestación de servicios relacionados con:
- Planes de previsión exequial
- Servicios funerarios
- Atención y acompañamiento exequial
- Servicios de velación y exequias
- Productos y servicios complementarios
- Información comercial y divulgación de servicios funerarios
(En adelante, «Los Servicios»).
Los servicios y coberturas ofrecidos podrán estar sujetos a modificaciones, actualizaciones o cambios en los valores de los planes, conforme a las políticas internas de la compañía, condiciones comerciales, disponibilidad y características de los diferentes planes exequiales vigentes.
Disponibilidad del servicio
NESAGAVIRIA realizará sus mejores esfuerzos para garantizar la disponibilidad y correcto funcionamiento de sus canales digitales y servicios electrónicos; sin embargo, no se hace responsable por interrupciones, fallas o limitaciones derivadas de:
- Fallas de internet o conectividad
- Problemas técnicos o tecnológicos
- Mantenimiento preventivo o correctivo
- Actualizaciones de plataformas
- Casos fortuitos o situaciones fuera de su control
El acceso a los servicios podrá suspenderse temporalmente sin previo aviso cuando sea necesario para garantizar la seguridad, estabilidad o mejora de las plataformas.
Uso del sitio web y canales digitales
El usuario se compromete a utilizar los canales digitales de NESAGAVIRIA de manera adecuada, legal, ética y respetuosa.
Queda prohibido realizar actividades que afecten la seguridad, estabilidad o funcionamiento del sitio web, así como el uso indebido de la información publicada.
NESAGAVIRIA no se hace responsable por contenidos, políticas, servicios o información de terceros a los que se acceda mediante enlaces externos publicados en sus plataformas digitales.
Protección de datos personales
La información personal suministrada por los usuarios será tratada conforme a lo establecido en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas aplicables sobre protección de datos personales en Colombia.
Al aceptar estos términos, el usuario autoriza a NESAGAVIRIA para recolectar, almacenar, usar, procesar y tratar sus datos personales para finalidades relacionadas con:
- Prestación y gestión de los servicios
- Atención al cliente y soporte
- Gestión administrativa y comercial
- Contacto informativo y publicitario
- Mejoramiento de la experiencia del usuario
- Cumplimiento de obligaciones legales y contractuales
NESAGAVIRIA implementará medidas de seguridad razonables para proteger la información suministrada por los usuarios.
Derechos del titular de los datos
El titular de los datos personales podrá ejercer en cualquier momento los derechos establecidos en la legislación colombiana, especialmente los siguientes:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales
- Solicitar prueba de la autorización otorgada
- Revocar la autorización de tratamiento
- Solicitar la supresión de sus datos cuando sea procedente
- Presentar consultas o reclamos ante la Superintendencia de Industria y Comercio
Para ejercer estos derechos podrá comunicarse a través de los canales oficiales de atención de NESAGAVIRIA.
Uso de cookies
Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, analizar estadísticas de uso y personalizar contenidos.
El usuario podrá configurar su navegador para aceptar, rechazar o eliminar las cookies en cualquier momento. La desactivación de algunas cookies puede afectar el funcionamiento de ciertos servicios del sitio web.
Prácticas prohibidas
El usuario se compromete a abstenerse de:
- Vulnerar la seguridad del sitio web o las plataformas digitales
- Utilizar los servicios para fines ilícitos o fraudulentos
- Alterar, copiar o manipular información sin autorización
- Interferir en el funcionamiento normal de la plataforma
- Realizar actividades que afecten la imagen o reputación de NESAGAVIRIA
Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio web, incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseños, fotografías, videos, software, marcas y demás elementos gráficos, son propiedad de NESAGAVIRIA o cuentan con autorización para su uso.
Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o utilización total o parcial sin autorización previa y expresa de la compañía.
Derecho de retracto
En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el usuario podrá ejercer el derecho de retracto respecto de compras realizadas mediante canales no presenciales dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la adquisición del producto o servicio, siempre que legalmente proceda.
La devolución del dinero, cuando aplique, se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la aceptación de la solicitud.
Garantías
NESAGAVIRIA garantiza la calidad, idoneidad y adecuada prestación de sus servicios conforme a las condiciones ofrecidas.
Para hacer efectiva una garantía, el usuario deberá presentar su solicitud a través de los canales de atención, indicando:
- Datos del solicitante
- Descripción clara del inconveniente
- Evidencias o soportes, si aplica
La solicitud será evaluada conforme a las disposiciones legales vigentes.
Pagos y comercio electrónico
Los pagos realizados a través de nuestros canales digitales podrán efectuarse mediante:
- Tarjetas débito y crédito
- PSE
- Nequi
- Daviplata
- EPAYCO
- Payválida
- SuperGIROS
El usuario es responsable de garantizar la seguridad de sus transacciones y del adecuado uso de sus medios de pago.
NESAGAVIRIA no almacena información financiera sensible de los usuarios.
Promociones y publicidad
Las promociones, descuentos y campañas publicitarias ofrecidas por NESAGAVIRIA:
- No son acumulables, salvo indicación expresa
- Están sujetas a cambios o disponibilidad
- Se regirán por las condiciones particulares informadas en cada campaña
La compañía podrá modificar o finalizar promociones en cualquier momento.
PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias)
Los usuarios podrán presentar peticiones, quejas, reclamos o sugerencias a través de los canales oficiales de atención de NESAGAVIRIA.
Para una adecuada gestión, se recomienda suministrar:
- Nombre completo
- Documento de identidad
- Datos de contacto
- Descripción detallada de la solicitud
NESAGAVIRIA dará respuesta dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana.
Modificaciones
NESAGAVIRIA se reserva el derecho de modificar, actualizar o ajustar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones.
Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en los canales oficiales de la compañía.
Se recomienda revisar periódicamente esta información.
Legislación aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.
Marco legal aplicable al servicio exequial
De conformidad con la legislación colombiana:
Ley 795 de 2003 – Artículo 111 (Adicionado por la Ley 1328 de 2009):
«No constituyen actividad aseguradora los servicios funerarios, cualquiera sea su modalidad de contratación y pago, mediante los cuales una persona adquiere el derecho de recibir en especie servicios de tipo exequial.»
En consecuencia, los servicios ofrecidos por NESAGAVIRIA corresponden exclusivamente a servicios exequiales y de previsión funeraria conforme al marco normativo vigente en Colombia.